FAQ
Tout savoir sur la réservation
-
Une réservation de groupe correspond à une réservation de 10 chambres ou plus. Pour chaque hôtel, vous pouvez vérifier s'il dispose de disponibilités pour les groupes. En fonction des disponibilités, vous pouvez réserver jusqu'à 20 chambres par réservation directement auprès de l'hôtel via notre site web.
Veuillez noter que les conditions d'annulation d'une réservation de groupe diffèrent de celles d'une réservation individuelle. Nos collègues du service client se feront un plaisir de vous informer sur les conditions et les possibilités. Vous pouvez les contacter via notre formulaire de contact.
-
Réserver directement un hôtel via le site web d'HotelSpecials est très simple :
- Choisissez l'hôtel et l'offre spéciale (ou la chambre) de votre choix pour la date souhaitée, puis cliquez sur « Réserver » ;
- Suivez toutes les étapes du processus de réservation.
- La réservation est définitive lorsque vous avez franchi la dernière étape et cliqué sur « Réserver définitivement ». À ce moment-là, un contrat est conclu entre vous et l’hôtel.
- Vous recevrez une confirmation par e-mail dans la demi-heure qui suit. Le numéro de réservation fait office de confirmation.
- À partir de ce moment, vous pouvez considérer que votre réservation est bien enregistrée.
Vous souhaitez en savoir plus sur les modalités de paiement ? Vous trouverez ici les réponses à toutes vos questions concernant le paiement.
-
Si un message d'erreur s'affiche sur la page après avoir cliqué sur « Valider la réservation », veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact. Dans la plupart des cas, la réservation a bien été effectuée, mais la page de confirmation a expiré.
En cas d'autres messages d'erreur, nous vous conseillons également de contacter notre service client.
-
Les chambres réservées sont garanties jusqu'à 18 h le jour de votre arrivée, sauf indication contraire. Si vous arrivez à l'hôtel après 18 h le jour de votre arrivée, vous devez en informer l'hôtel à l'avance. Cela leur permettra de vous réserver la ou les chambres. Si vous connaissez déjà votre heure d'arrivée, il est préférable de la communiquer à l'avance. Vous trouverez les coordonnées de l'hôtel sur la confirmation de réservation.
-
Il n'est pas possible de réserver des tarifs à la journée via HotelSpecials. Il est uniquement possible d'effectuer une réservation pour un séjour d'au moins une nuit.
-
Vous avez effectué une réservation via HotelSpecials il y a plus d'une demi-heure, mais vous n'avez pas encore reçu de confirmation de notre part ? Nous avons établi les étapes ci-dessous pour vous aider :
- Vérifiez d'abord si la confirmation s'est retrouvée dans votre dossier de courrier indésirable.
- La confirmation de réservation ne se trouve pas dans votre dossier de spam ? Recherchez @hotelspecials.fr dans vos e-mails. Il est possible que vous y trouviez la confirmation de réservation. Assurez-vous également que cette adresse e-mail figure bien dans votre liste d’expéditeurs approuvés.
- Vous n'avez pas trouvé votre e-mail dans votre boîte de réception ni dans votre dossier de courrier indésirable ? Demandez alors vous-même une nouvelle confirmation. ATTENTION : utilisez pour cela la même adresse e-mail que celle utilisée pour effectuer la réservation et assurez-vous qu'il n'y a pas de fautes de frappe.
- Vous n'y êtes toujours pas parvenu ? Contactez alors notre service client.
-
Oui, c'est possible. Si cette option n'est pas disponible sur le site web, vous pouvez contacter notre service client via le formulaire de contact. Ils se feront un plaisir de vous aider.
-
Oui, c'est possible. En fonction des disponibilités de l'hôtel, vous pouvez réserver jusqu'à 20 chambres par réservation sur notre site web.
-
Non, après une réservation effectuée via HotelSpecials, vous ne pouvez malheureusement pas faire valoir votre droit de rétractation. Étant donné que vous avez effectué une réservation directement auprès de l'hôtel via HotelSpecials, cette question relève de la compétence de l'hôtel. Cela est expliqué dans les conditions générales d'HotelSpecials.
-
Vous pouvez vérifier la disponibilité actuelle sur notre site web, sur la page détaillée de l'hôtel que vous avez choisi. La disponibilité d'une chambre peut varier d'un jour à l'autre, voire d'un instant à l'autre. Si aucune chambre n'apparaît pour la date que vous avez choisie, cela signifie qu'il n'y a pas de chambres disponibles.
-
Si vous avez des questions spécifiques à poser à l'hôtel, vous pouvez le contacter par téléphone. Vous trouverez le numéro de téléphone de l'hôtel dans la confirmation de réservation.
-
À partir de 18 ans, il est possible de réserver une nuit d'hôtel via HotelSpecials. Au moins une personne âgée de 18 ans ou plus doit être présente pendant le séjour. L'âge minimum peut parfois varier d'un hôtel à l'autre. Cela est alors toujours indiqué pour l'hôtel concerné.
-
Vous souhaitez bien sûr savoir si HotelSpecials est fiable. Avant de réserver, vous aimeriez connaître les avis d'autres clients ? Nos clients évaluent notre service sur la plateforme indépendante Trustpilot. Découvrez ici tous les avis d'autres clients sur HotelSpecials.