Conditions générales d'HotelSpecials.fr

Le site web HotelSpecials.be est la propriété de Hotel Booker B.V. (Hotel Booker, « nous », « notre » ou « nos »), qui en assure la mise à disposition et la gestion. Hotel Booker fait partie de BookerZzz B.V. et est situé à l'adresse Hendrik Figeeweg 1 0015, 2031 BJ Haarlem. La société est enregistrée auprès de la Chambre de commerce sous le numéro 34180570 et son numéro de TVA est NL813267973B01.

Article 1 – Champ d'application

Vous trouverez ci-dessous les conditions générales d’Hotel Booker. Ces conditions s’appliquent à votre utilisation de notre site web. Veuillez lire attentivement nos conditions générales avant d’utiliser notre site web. En utilisant ce site web, vous acceptez nos conditions. Les dérogations à ces conditions ne sont contraignantes que si Hotel Booker les a acceptées par écrit. Les conditions générales d’Hotel Booker s’appliquent sans préjudice des droits légaux du consommateur.

Les éventuelles modifications apportées aux présentes conditions générales ne s’appliquent pas aux contrats déjà conclus entre Hotel Booker et vous.

Article 2 – Notre service

Hotel Booker propose, via ses sites web, une plateforme en ligne présentant des offres promotionnelles de prestataires d’hébergement temporaire tels que des hôtels, des chambres d’hôtes, des appartements et des bungalows.

Hotel Booker agit exclusivement en tant que plateforme en ligne facilitant la conclusion du contrat entre le consommateur et le prestataire d’hébergement temporaire. Si vous effectuez une réservation auprès d’un prestataire d’hébergement via notre site web, vous concluez directement un contrat avec le prestataire d’hébergement concerné auprès duquel vous avez réservé un produit ou un service. Pour la conclusion du contrat entre le consommateur et le prestataire d’hébergement, des frais de service peuvent vous être facturés lors de la réservation d’une offre « Special ».

Article 3 – Offres sur notre site web

Si l'offre d'un prestataire d'hébergement a une durée de validité limitée ou est soumise à certaines conditions, cela est expressément mentionné dans la promotion concernée.

L'offre contient une description précise des produits, contenus numériques et/ou services proposés. Cette description est suffisamment détaillée pour vous permettre d'évaluer correctement l'offre. Les erreurs manifestes ou les fautes évidentes figurant dans l'offre n'engagent pas la responsabilité de Hotel Booker.

Chaque offre contient des informations permettant au consommateur de comprendre clairement les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en particulier :

le prix de la promotion ;
le montant des taxes éventuelles à la charge du consommateur ;
l’applicabilité du droit de rétractation ;
les modalités de paiement et d’exécution du contrat ;
le délai d’acceptation de l’offre ;
et le montant des frais de service facturés par Hotel Booker.

Les résultats de recherche sont le fruit de plusieurs algorithmes visant à établir le classement par défaut. Ce processus fait l’objet d’améliorations constantes afin d’accroître la précision et la pertinence des résultats et d’améliorer en permanence votre expérience globale. Étant donné que l’ordre de classement par défaut est susceptible d’être modifié, la présente documentation sera également mise à jour en conséquence.

Hotel Booker utilise notamment les algorithmes suivants :

Le prix d’une offre spéciale ou d’une chambre proposée par l’hôtel ;
La disponibilité générale des offres spéciales ou des chambres pour les dates que vous avez choisies ;
Le nombre de réservations récentes par rapport au nombre de fois où tous les visiteurs du site web ont consulté la page de l’hôtel ;
La distance par rapport au centre désigné d’un lieu spécifié ;
La quantité et la qualité des images fournies par l’hôtel ;
La note attribuée à un hôtel, telle que soumise par les consommateurs ;
La date à laquelle un hôtel est devenu membre de Hotel Booker.

Un hôtel peut participer en tant que « Partenaire recommandé », ce qui implique qu’il s’acquitte d’une redevance supplémentaire pour bénéficier d’un coup de pouce dans le classement. Attention : lorsque ce coup de pouce au classement est appliqué, il est clairement indiqué et rendu transparent pour nos visiteurs.

À partir du tri par défaut, vous pouvez affiner les résultats en ajustant les critères de recherche, par exemple en appliquant divers filtres ou en modifiant l’ordre de tri dans lequel les résultats s’affichent. L'ordre des résultats de recherche peut être trié selon des critères spécifiques, notamment le prix, les notes d'évaluation (telles que soumises par nos clients), le classement par étoiles des hôtels et la distance par rapport à un lieu spécifié.

Article 4 – Le contrat

Hotel Booker collabore avec des prestataires proposant des hébergements temporaires. Dans tous les cas, c’est le prestataire des produits et/ou services qui se chargera de l’exécution des contrats conclus via le site web.

Le contrat est accepté par le prestataire d’hébergement une fois que vous avez renseigné vos données personnelles et vos informations de paiement et que vous avez finalisé le processus de commande. Une fois le processus de commande finalisé, nous vous envoyons, au nom du prestataire d’hébergement, un e-mail de confirmation à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

Vous êtes seul responsable de la fourniture de données personnelles et de paiement exactes. Hotel Booker ne saurait être tenu responsable si vous avez fourni des informations erronées ou incomplètes. Nous traitons vos données personnelles avec le plus grand soin et les traitons conformément à notre politique de confidentialité et à nos conditions d’utilisation des cookies.
L’âge minimum requis pour réserver un hébergement est toujours de 18 ans, sauf dans certains cas exceptionnels où il est de 21 ans. Dans ce dernier cas, cela est indiqué sur la page du prestataire d’hébergement sur HotelSpecials.
En cas de force majeure imprévue, empêchant l’une ou les deux parties de respecter leurs obligations contractuelles, le droit belge s’applique.

Article 5 – Prix et disponibilité

Les prix des offres spéciales et des chambres proposées sont composés de tarifs flexibles fixés par les établissements d'hébergement. Les établissements d'hébergement peuvent modifier leurs prix et leur disponibilité 24 heures sur 24 sur HotelSpecials. En fonction de la disponibilité, les établissements d'hébergement peuvent encore appliquer une modification de prix au tarif actuel.

Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou de services s’entendent TVA comprise et hors autres taxes et frais de service éventuels. Au cours du processus de commande, nous précisons toujours le montant des frais de service éventuels que vous devez régler (ainsi que le montant de la TVA calculée sur ceux-ci). Nous ne délivrons pas de facture avec TVA concernant les frais de service. En effet, nous sommes une entreprise qui s’adresse aux consommateurs et, en tant que consommateur, il n’est pas possible de récupérer la TVA sur les produits et services.

Pour obtenir une facture avec TVA concernant les frais de séjour, vous pouvez vous adresser directement à l’hôtel avec lequel vous avez conclu le contrat. Vous trouverez les coordonnées de l’hôtel sur la confirmation de réservation. Nous ne payons pas de TVA sur le séjour et ne pouvons donc pas délivrer de facture avec TVA pour celui-ci. Attention : dans le cas d’une réservation prépayée, il n’est souvent pas possible pour un hôtel de vous fournir une facture avec TVA.

Sur HotelSpecials.fr, vous pouvez payer par Bancontact ou par carte bancaire (MasterCard, Visa ou American Express).

Article 6 – Annulation

Veuillez noter que le prestataire d'hébergement peut vous facturer des frais si vous annulez votre réservation. Le montant de ces frais dépendra notamment du moment où vous annulez votre réservation. Nous vous recommandons donc de lire attentivement les conditions d’annulation du prestataire d’hébergement avant d’effectuer une réservation. Ces conditions sont disponibles sur le site web du prestataire d’hébergement et vous sont communiquées dans l’e-mail de confirmation que vous recevez une fois la procédure de réservation terminée.

Les frais de service éventuellement payés ainsi que les frais liés à une assurance voyage et/ou annulation souscrite ne sont pas remboursables. De plus, les éventuels frais de transaction ne sont pas remboursés.

Article 7 – Procédure de réclamation

Si vous avez une réclamation concernant votre hébergement, vous devez la signaler au prestataire d'hébergement.

Les réclamations peuvent être traitées au plus tard dans les 2 mois suivant la fin de la réservation. Vous pouvez envoyer votre réclamation via le formulaire de contact. La réclamation doit comporter une description précise du problème ainsi qu’une copie de votre numéro de réservation.

Les réclamations reçoivent une réponse dans les 14 jours suivant leur réception. Si nous estimons que le traitement de votre réclamation nécessite un délai plus long, nous vous indiquerons, dans les 14 jours suivant la réception, la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse plus détaillée.

Hotel Booker est membre de Becom. Si vous avez une réclamation ou un litige, vous pouvez également le soumettre à Becom. Pour plus d’informations sur cette procédure, nous vous renvoyons au site web de Becom.

En cas de règlement extrajudiciaire du litige, le Service de médiation des consommateurs du SPF Économie est compétent pour recevoir toute demande de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation. Celui-ci traitera à son tour la demande soit lui-même, soit en la transmettant à une entité qualifiée.

Article 8 - Conditions générales de Becom

Hotel Booker est membre de Becom. Par conséquent, outre les conditions générales, les conditions de Becom s’appliquent également. En cas de contradiction entre le contenu des conditions générales de Becom et celui des conditions générales de Hotel Booker B.V., le contenu des conditions générales de Hotel Booker B.V. prévaudra sur celui des conditions générales de Becom.

Expériences et extras – composez votre séjour sur mesure

Lorsque vous réservez un séjour comprenant un petit plus, tel qu’un forfait spa relaxant ou l’accès à des sites touristiques locaux, nous tenons à ce que vous connaissiez précisément les conditions applicables. C’est pourquoi des conditions spécifiques s’appliquent en complément de nos conditions générales – tout cela pour que vous puissiez vous concentrer sur la préparation de votre voyage.

Vous trouverez les détails sous la rubrique « Expériences et suppléments externes ». Nous sommes à votre disposition si vous avez des questions !

Droits d’auteur

Les images, logos et textes figurant sur le site web d’HotelSpecials sont protégés par le droit d’auteur. Sauf mention contraire, aucun élément de ce site web ne peut être diffusé, utilisé ou reproduit sans l’autorisation écrite d’HotelSpecials.

Les présentes conditions générales ont été modifiées pour la dernière fois en septembre 2020.