Expériences et extras - personnalisez votre séjour
Envie d'agrémenter votre séjour à l'hôtel d'une expérience unique ? Avec nous, ajoutez des options directement lors de votre réservation : accès au spa, dîners, visites de la ville. Certaines options sont proposées par l'hôtel lui-même, d'autres par des prestataires externes soigneusement sélectionnés.
Qui propose l'activité ?
L'option peut être proposée par :
- L'hôtel où vous séjournez
- Un prestataire externe, spécialisé par exemple dans les activités ou la billetterie
- Un revendeur (comme GetYourGuide, Tiqets, Wellness Resorts et Düsseldorf Card)
Vous réservez via HotelSpecials, mais l'accord relatif à l'activité est conclu directement entre vous et le prestataire. Nous indiquons clairement les responsabilités de chacun.
Paiement : quelles sont les modalités ?
- Les options liées à l'hôtel sont généralement réglées en même temps que le séjour.
- Les activités externes peuvent être réglées soit directement lors de la réservation, soit sur place auprès du prestataire, mais jamais à l'hôtel.
Les modalités applicables à votre option sont clairement indiquées lors de la réservation.
Quand recevrai-je mon bon ou mon billet ?
Parfois, vous recevez le bon directement avec la confirmation de réservation. Dans d'autres cas, il vous sera envoyé ultérieurement, par exemple si le prestataire rend l'activité disponible à une date plus proche de votre arrivée. Nous vous informerons dès que le bon sera disponible.
Annulation et modifications
Les conditions générales varient selon les activités :
- Certaines sont flexibles et peuvent être annulées jusqu'à votre arrivée.
- D'autres sont fermes et définitives dès la réservation.
Vous pouvez consulter les conditions applicables lors de la réservation et dans la confirmation. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider !
Notre accompagnement
Avant de réserver, nous vous fournissons toutes les informations nécessaires : contenu de l'activité, horaires d'ouverture, lieu et éventuelles restrictions. Vos coordonnées (nom, adresse e-mail, date de voyage, etc.) sont partagées avec le prestataire afin de faciliter le déroulement de votre réservation.
Ce que nous attendons de vous :
- Veuillez fournir des coordonnées exactes lors de votre réservation.
- Veuillez lire et accepter les conditions générales de l’hôtel et du prestataire.
- Veuillez suivre les instructions figurant dans votre confirmation de réservation.
- Veuillez noter que le non-respect des règles peut entraîner un refus d’accès ou des frais supplémentaires.