Messages d'hameçonnage concernant des réservations d'hôtel

Que s'est-il passé ?

À l'été 2026, nous avons reçu des signalements de clients ayant reçu des e-mails, des SMS ou des messages WhatsApp suspects concernant leurs réservations d'hôtel. Suite à ces signalements, nous avons découvert que certaines informations de réservation de clients avaient potentiellement été consultées par un tiers non autorisé.

Notre enquête révèle que cet incident a concerné une quantité limitée de données clients. Bien que nous ne puissions pas confirmer si des données ont été impliquées pour chaque réservation, nous estimons qu'il est important d'informer nos clients afin que chacun sache à quoi être attentif.

Depuis la découverte de l'incident, nous avons pris des mesures immédiates pour renforcer nos systèmes. L'enquête, menée en collaboration avec des spécialistes indépendants en cybersécurité, est désormais terminée et la situation est entièrement sous contrôle. Il n'y a actuellement plus de risque accru.

Quelles données pourraient être concernées ?

D'après les informations dont nous disposons actuellement, les données concernées peuvent inclure :

• Nom
• Numéro de téléphone
• Nom de l'hôtel
• Dates du séjour
• Informations de réservation

Important : vos coordonnées de paiement n'ont pas été compromises.

HotelSpecials envoie-t-il des demandes de paiement via WhatsApp ?

Non. Ni HotelSpecials ni votre hôtel ne vous demanderont jamais, par WhatsApp ou par SMS, d'effectuer un paiement supplémentaire ou de confirmer votre réservation. Nous ne vous demanderons jamais non plus de saisir vos coordonnées de paiement via un lien inattendu.

Des personnes malveillantes peuvent utiliser des informations de réservation volées pour envoyer des messages convaincants en se faisant passer pour HotelSpecials ou pour votre hôtel. Si vous recevez une demande inattendue, n'y répondez pas.

Que dois-je faire si je reçois un message suspect ?

• Ne cliquez sur aucun lien.
• N'effectuez aucun paiement.
• Ne communiquez aucune information personnelle ou financière.
• Prévenez-nous : signalez le message à notre service client, même si vous n'y avez pas répondu. Votre signalement nous aide à protéger les autres clients.

Mes informations de paiement sont-elles concernées ?

Non, vos informations de paiement n'ont pas été divulguées et ne sont pas impliquées dans cet incident.

Pourquoi HotelSpecials m'informe-t-il de cela ?

La protection de vos données est primordiale pour nous. Les réservations de voyages étant de plus en plus souvent la cible de tentatives d'hameçonnage (phishing), nous souhaitons partager quelques précautions afin que vous sachiez à quoi être attentif.

Qui puis-je contacter si j'ai des questions ? 

Vous avez des questions concernant un message que vous avez reçu ou vous doutez de son authenticité ? Veuillez contacter notre service client.
Nous publierons toute information complémentaire à ce sujet sur cette page.