Protection des données à caractère personnel
Protection des données à caractère personnel
Vous êtes à la recherche de ce petit week-end que vous attendez avec tant d'impatience depuis si longtemps. Lorsque vous vous apprêtez à réserver ce week-end, nous vous demandons vos données personnelles. Vous souhaitez alors naturellement savoir ce qu'il adviendra de ces données. Dans la présente politique de confidentialité, nous vous expliquons quelles données nous collectons et comment nous les utilisons.
Le site web HotelSpecials.be appartient à Hotel Booker B.V. (ci-après dénommé « Hotel Booker », « nous », « notre » ou « nos »), qui en assure la mise à disposition et la gestion. Nous respectons et protégeons la vie privée de chaque utilisateur de notre site web www.HotelSpecials.fr.
Quelles données à caractère personnel collectez-vous à mon sujet ?
Lorsque vous utilisez notre site web, nous pouvons collecter les données à caractère personnel suivantes vous concernant :
- Prénom et nom ;
- Adresse e-mail ;
- Numéro de téléphone ;
- Mode de paiement (lorsque vous effectuez une réservation chez nous) ;
- Votre adresse e-mail et vos préférences personnelles lorsque vous les ajoutez à votre profil de newsletter ;
- Adresse IP ;
- Navigateur et système d’exploitation ;
- L’heure et la date de votre visite sur le site web, enregistrées à l’aide de cookies. Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies, vous pouvez consulter notre politique en matière de cookies ;
- Toute autre donnée à caractère personnel que vous nous communiquez par e-mail ou via le formulaire de contact.
Notre site web et/ou service n’a pas pour objectif de collecter des données concernant les visiteurs du site âgés de moins de 16 ans, sauf s’ils ont l’autorisation de leurs parents ou d’un tuteur légal. Nous ne sommes toutefois pas en mesure de vérifier si un visiteur a plus de 16 ans. Nous recommandons donc aux parents de s’impliquer dans les activités en ligne de leurs enfants, afin d’éviter que des données les concernant ne soient collectées sans le consentement parental. Si vous êtes convaincu que nous avons collecté des données à caractère personnel concernant un mineur sans ce consentement, veuillez nous contacter à l’adresse privacy@hotelspecials.nl ; nous supprimerons alors ces informations.
Pourquoi collectez-vous mes données à caractère personnel ?
Comme vous l’avez lu, nous collectons différentes données à caractère personnel. Vous vous demandez bien sûr pourquoi nous le faisons ? Il y a plusieurs raisons que nous aimerions vous expliquer.
- Nous collectons vos données à caractère personnel afin de traiter la réservation de votre ou vos nuitées. Et si vous avez effectué une réservation, nous souhaitons bien sûr pouvoir vous envoyer une confirmation, mais aussi vous transmettre des informations concernant votre séjour. Enfin, nous souhaitons savoir comment s’est déroulé votre séjour et pouvons utiliser vos données pour vous demander de laisser un avis sur l’hôtel ;
- Lorsque vous vous êtes inscrit à la newsletter, nous souhaitons vous informer des services et produits proposés sur HotelSpecials. Vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter ? Vous pouvez à tout moment vous désabonner facilement en cliquant sur « Se désabonner » au bas de la newsletter.
- Afin de vous proposer les meilleures offres et les idées les plus inspirantes, nous souhaitons connaître le comportement de notre public cible. C’est pourquoi nous pouvons également utiliser vos données à des fins d’études de marché afin d’analyser statistiquement le comportement des utilisateurs. Cela peut se faire, par exemple, en analysant les données que nous avons recueillies lors de votre visite sur notre site web.
- Dans le cadre du contrôle qualité, nous pouvons enregistrer les appels téléphoniques passés avec les conseillers du service client. Cela concerne également le traitement des réclamations et des litiges, ainsi que la réalisation d’audits. Nous vous informerons toujours au préalable si nous enregistrons un appel téléphonique ;
Enfin, nous sommes également soumis à certaines obligations légales. Par exemple, pour prouver que nous sommes une entreprise existante et que nous effectuons de véritables réservations pour des clients comme vous
Avec qui partagez-vous mes données à caractère personnel ?
Nous ne partageons vos données à caractère personnel avec des tiers que lorsque nous avons une raison valable de le faire. Conformément à notre obligation légale en vertu du « Règlement général sur la protection des données », nous ne collaborons qu’avec des parties qui satisfont aux exigences fixées, par le biais d’un accord de sous-traitance.
Partage avec les hôtels
Afin de traiter correctement votre réservation, nous sommes dans l’obligation de transmettre vos données à caractère personnel à l’hôtel pour lequel la réservation a été effectuée.
Partage avec des éditeurs de logiciels
Outre le partage explicite des données relatives à votre réservation avec l’hôtel auprès duquel vous avez réservé, nous utilisons également des solutions logicielles dont le stockage des données se fait en dehors de notre réseau d’entreprise. Il s’agit notamment de services cloud, tels qu’Amazon Web Services et Microsoft Azure.
Partage avec des tiers (autres que les hôtels)
Nous pouvons également transmettre vos données à caractère personnel à des tiers afin de nous conformer à la législation et à la réglementation en vigueur, ou dans le cadre de procédures judiciaires, d’une décision de justice ou de toute autre mesure coercitive.
Spécifiquement pour les services publicitaires et d’analyse
Lorsque vous donnez votre consentement via notre bannière relative aux cookies, nous partageons des données avec Google à des fins de personnalisation des publicités et de mesure d’audience. Google utilise ces données conformément à sa politique. Vous trouverez plus d’informations sur la manière dont Google traite vos données à caractère personnel sur le site Google Business Data Responsibility.
Combien de temps conservez-vous mes données à caractère personnel ?
Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire pour atteindre les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Nous appliquons les délais suivants en fonction des différentes catégories.
Données à caractère personnel lors d’une réservation
Nous conservons ces données pendant 7 ans après votre séjour ou l’annulation de votre réservation. Cette durée est fixée par la loi.
Vos données lorsque vous vous inscrivez à la newsletter
Nous ne conservons pas ces données plus longtemps que nécessaire. Pourquoi ? Vous pouvez vous désabonner de la newsletter à tout moment. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer sur « Se désabonner » au bas de la newsletter. Une fois que vous vous êtes désabonné de la newsletter, vos données sont supprimées.
Données personnelles issues de vos contacts avec notre service client
Nous conservons ces données jusqu’à un an après votre dernier contact avec notre service client. Les appels téléphoniques sont également enregistrés à des fins de formation. Nous avons un intérêt légitime à utiliser ces interactions afin de pouvoir continuer à améliorer nos services.
En ce qui concerne nos cookies, nous vous renvoyons à notre politique en matière de cookies.
Comment protégez-vous mes données ?
Nous prenons la protection de vos données à caractère personnel très au sérieux. En cas d’abus, de perte, d’accès non autorisé, de divulgation indésirable ou de modification non autorisée, nous prenons les mesures qui s’imposent.
Bon à savoir : Hotel Booker B.V. ne prend pas de décisions fondées sur un traitement automatisé concernant des questions susceptibles d’avoir des conséquences (significatives) pour les personnes. Il s’agit ici de décisions prises par des programmes ou des systèmes informatiques, sans intervention humaine (par exemple, un collaborateur d’Hotel Booker B.V.).
Si vous avez l’impression que vos données ne sont pas correctement sécurisées ou s’il y a des indices d’abus, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse privacy@hotelspecials.nl.
Comment puis-je consulter, modifier ou supprimer mes données ?
Vous avez à tout moment le droit de consulter, de modifier ou de supprimer vos données à caractère personnel. Vous avez également le droit de retirer votre consentement au traitement des données ou de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel par Hotel Booker B.V., ainsi que le droit à la portabilité des données.
En résumé : vous pouvez nous adresser une demande pour consulter, corriger, supprimer ou transférer les données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet. Vous pouvez également retirer votre consentement à l’utilisation de ces données.
Comment vérifions-nous que c’est bien vous ?
Afin de nous assurer que la demande spécifique que vous avez formulée concernant vos données a bien été faite par vous, nous vous posons quelques questions de vérification. Nous pouvons vous demander certaines combinaisons, telles que le numéro de réservation et le numéro de téléphone ou la date de contact et le numéro de téléphone, etc. Ces questions de vérification sont en principe posées par e-mail.
Quand puis-je espérer une réponse ?
Nous répondons à votre demande dans un délai de quatre semaines.
Où puis-je envoyer ma demande ?
Vous pouvez envoyer votre demande à privacy@hotelspecials.nl
Vous n’êtes pas d’accord avec le traitement de vos données ?
Dans ce cas, vous pouvez toujours déposer une réclamation auprès de l’autorité nationale de contrôle : l’Autorité de protection des données
Coordonnées
Adresse
Hotel Booker B.V.
Hendrik Figeeweg 1 0015
2031 BJ Haarlem
Vous pouvez contacter HotelSpecials via le formulaire de contact. Si vous avez des questions concernant la protection des données, veuillez contacter notre délégué à la protection des données chez Hotel Booker B.V., joignable à l'adresse dpo@hotelspecials.nl.
Nous nous réservons le droit de modifier la présente déclaration de confidentialité. Les modifications seront publiées sur notre site web.
Dernière mise à jour : octobre 2020